CAMBIOS O DEVOLUCIONES

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Esta garantía no aplica a productos personalizados o confeccionados a la medida, estatuto 50, artículo 47 de la ley 1480 del 2.011. En el caso de productos que sean informados como Calidad Tipo B o de Oferta con un precio reducido comprados en nuestro sitio web, no será aplicable el cambio ni devolución.

No realizamos cambios por tallaje, ya que las medidas de todas las prendas se encuentran publicadas en la página web, y el cliente debe confirmar antes de realizar el pedido.

Cuando se trate de un error de despacho en el que no recibiste correctamente tu pedido, entonces debes notificarlo inmediatamente al WhatsApp 3188169666 junto con el ID de tu pedido. De esta manera gestionaremos con prontitud una solución para corregir el inconveniente. El producto debe estar totalmente nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, ni lavadas evidentes.

Debes manifestar tu solicitud en la página web en la sección CONTACTO. El plazo para hacer efectiva esta devolución es de 10 días a partir de la fecha de su solicitud. El reintegro se hará en un periodo de 5 a 10 días hábiles después de haber recibido en bodega la devolución del pedido, cuestión que será informada a través del correo electrónico con el cual te registraste o vía WhatsApp.

Para el caso de cambios del producto este periodo se extiende a 20 días, respetando las mismas condiciones anteriormente señaladas. (Los costos de envío a cargo del cliente). Una vez recibido los productos, te contactaremos para coordinar el cambio o devolución del dinero según prefieras.

Si la devolución o cambio no cumple con alguna de las condiciones anteriormente mencionadas, no será recibida.

En caso de presentar fallas

La garantía legal para productos con fallas de fábrica (no por daños derivados de una mala utilización) es de 2 meses desde la fecha de compra, aplica para: productos con apliques incorrectamente adheridos.

Debes manifestar tu solicitud en la página web en la sección CONTACTO.

Veky Camisetas realizará un proceso de evaluación que corresponderá a un lapso de tiempo de 8 días hábiles. Luego recibirás un informe detallado notificando el problema y se especificará si este corresponde a garantía. Si el producto presenta esta condición, procederemos a gestionar su cambio, reparación o devolución del producto. Para lo cual te contactaremos para coordinar.

Recuerda siempre revisar tus productos al momento de la recepción, pues la garantía no se hará efectiva, cuando el defecto no sea de fábrica o atribuible a una manipulación inadecuada de parte del usuario.

TERMINOS Y CONDICIONES

Condiciones para realizar compras

1. Debes realizar tu pedido únicamente desde nuestra página web www.vekycamisetas.com. (Al realizar una compra, tus datos de facturación y envío quedarán registrados en el sitio web).
2. Todos los pedidos son despachados durante las 24 horas seguidas a la confirmación del pago, durante días hábiles. Siempre respetaremos las especificaciones entregadas por ti en la orden de pedido, como sitio la dirección de entrega o forma de envío.
3. Una vez confirmada la guía de despacho por la transportadora, no se podrán hacer cambios en los mismos, si la transportadora no logra entregar, realizará la devolución del producto, y deberás pagar nuevamente el costo del envio de la No Entrega.
4. Podrás retirar en tienda física, si lo requieres, y no se facturará domicilios ni recargos por envíos.
5. Podrás realizar pedidos los días sábados, domingos y festivos, éstos serán despachados el siguiente día hábil.
6. En época de emergencia NO se realizarán cambios de mercancía, es necesario que revises muy bien tu orden antes de completar tu proceso de compra.
7. En lo posible debes realizar un solo pedido, porque al recibir varias órdenes despacharemos todo junto en la última orden de pedido según los horarios de despacho.
8. Los productos agotados tendrán su stock en 0 y no podrás añadirlos al carrito de compra. En algunos casos, aunque el producto esté agotado, podrás realizar su pedido con un plazo de entrega que será especificado en la ficha de producto.
9. Los pedidos deben ser cancelados en un plazo máximo de 12 horas luego de realizar el pedido. Superado este tiempo no garantizamos stock del producto.
10. Cuando el pago sea transferido, o realizado por parte de una entidad diferente, el pedido será procesado solo hasta cuando el dinero se vea registrado en las cuentas de Veky Camisetas.
11. Los precios de la página web están sujetos a cambios sin previo aviso.

Condiciones de Pago en Página Web

1. Los pagos por PSE, con tarjetas de débito o crédito, serán registrados automáticamente por la página.
2. Si es por consignación o transferencia debes enviar soporte de pago a vekycamisetas.factory@gmail.co o al WhatsApp 3188169666 con el siguiente mensaje: «Envío soporte de pago» y se validará tu pago.

Condiciones de envíos

1. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un numero de guía a tu correo para que puedas hacerle un seguimiento. (Con el método de envío a domicilio en Bogotá no se envía guía).
2. Los envíos se realizarán con pago contraentrega, esto quiere decir que pagarás el transporte del producto.
3. Una vez realizado el pedido, y confirmado el pago, recibirás un email de confirmación en el plazo máximo de las 12 horas siguientes, de no tener la disponibilidad del producto te notificaremos por este medio  y acordaremos contigo el tiempo de envío, devolución del dinero o cambio de producto en la respectiva orden.
4. Normalmente recibirás el pedido en el plazo de entre 2 y 3 días hábiles, dependiendo de la ciudad de entrega, estos tiempos de entrega son determinados por la transportadora por la cual se envía el pedido. Los pedidos solicitados los fines de semana serán entregados a partir del siguiente día hábil.
5. Enviaremos el pedido a la dirección que nos hayas indicado en el proceso de compra. Veky Camisetas no se hace responsable si el pedido va con la dirección errónea o cualquier inconveniente de causa mayor (vías bloqueadas, derrumbes, etc.), pero hacemos todo lo posible por realizar un embalaje precavido para proteger todos los artículos frágiles. Tampoco nos hacemos responsables por los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, en caso de perdida, se deberá gestionar con el número de guía, directamente con la transportadora como PQR queja o reclamo,
6. Ten presente que el tiempo de entrega no depende de Veky Camisetas, son los tiempos de entrega de la transportadora.